Política de Cambios y Devoluciones - Aura Legacy

En Aura Legacy, nuestra prioridad es ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar cambios o devoluciones. A continuación, te presentamos nuestra política para garantizar una experiencia transparente y justa:

1. Productos Elegibles para Cambios o Devoluciones

• Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios o regalos promocionales incluidos.
• Solo se aceptarán cambios o devoluciones dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para la Devolución

• El producto debe presentar defectos de fabricación comprobables.
• Si el producto llega dañado durante el envío, se requerirá evidencia fotográfica del daño dentro de las primeras 24 horas tras la entrega.

3. Proceso de Cambio o Devolución

1. Solicitud: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico o al número indicando.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te brindará una respuesta con los pasos a seguir.
3. Envío del Producto: El cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección especificada. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación o errores de envío por parte de Aura Legacy.

4. Reembolsos

• Los reembolsos serán procesados únicamente en caso de devoluciones aprobadas por defectos de fabricación o errores en el pedido.
• El reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
• El monto será devuelto al método de pago original utilizado en la compra.

5. Excepciones

• No se aceptarán devoluciones o cambios en productos abiertos, usados o dañados por mal uso del cliente.
• Los artículos adquiridos en promociones o descuentos especiales no serán elegibles para devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación.

En Aura Legacy, trabajamos para garantizar tu satisfacción. Si tienes preguntas o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegirnos para formar parte de tu esencia, tu poder y tu legado!